Tasa de rebote 90% abajo. NPS de 70.
Una plataforma de eCommerce Frankenstein reemplazada en Shopify. La tasa de rebote bajó 90% y el NPS llegó a 70.
El problema
Do It Center describía su plataforma de eCommerce existente como un Frankenstein: interfaz confusa, un checkout de varios pasos, información de producto mínima, y dependencia completa de proveedores externos para actualizaciones básicas.
El costo era concreto. Se perdían promociones como el Black Friday porque los cambios no se podían hacer a tiempo, y la única analítica disponible eran conteos de tráfico.
Qué construimos
Una plataforma completa de comercio en Shopify con gestión unificada de pedidos e inventario, punto de venta y contabilidad integrados, experiencias personalizadas para el cliente, y compra omnicanal incluyendo comprar en línea y recoger en tienda.
La tienda se construyó responsiva en escritorio y en móvil, con la capa de operación tratada como la sustancia del proyecto.
La aplicación intermedia a medida que construyó Koombea para que Shopify se comunique con nuestro back office es, definitivamente, el motor que impulsa todo lo que hacemos.
Qué pasó
- La tasa de rebote bajó un 90%
- El Net Promoter Score llegó a 70, calificado como Excelente para la industria de ferretería, con crecimiento de dos dígitos cada mes
- La compra promedio es 5 veces más alta que en tiendas físicas
- El 75% de las transacciones en línea fueron para recoger en tienda
- Cinco Indigo Design Awards para el sitio
Notas de entrega
Stack: Shopify, integración con punto de venta y contabilidad.
Capacidades aplicadas: Ingeniería de Producto, Integraciones y Datos. Entregado como un alcance comprometido, estimado en story points y cotizado antes de empezar.
Tráenos el backlog.
En 30 minutos te mostramos qué entregaría primero un Pod y cómo lo cotizaríamos.