# Cómo verificamos clientes y gestionamos pagos
> Cómo Koombea verifica a sus nuevos clientes y gestiona los pagos, y cómo proteger a su empresa de la suplantación y el fraude en pagos.
Fuente: https://www.koombea.com/es/seguridad-de-pagos/
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Los estafadores atacan a las empresas de software con proyectos falsos,
cheques falsos e instrucciones de pago falsas. Estas reglas protegen a
nuestros clientes y a nosotros. Aplican a todos los proyectos, sin excepciones.
## Antes de empezar
**Contratamos con empresas registradas.** Antes de enviar una propuesta, le
pedimos la razón social de la empresa contratante, dónde está registrada y su
sitio web o dominio de correo corporativo. Confirmamos el registro en la
entidad pública correspondiente.
**La comunicación de negocios va por canales corporativos.** Los contratos,
aprobaciones y temas de pago deben llegar desde el dominio de correo de su
empresa. No los aceptamos desde cuentas de correo personales.
**Trabajamos directamente con su representante autorizado.** No gestionamos
contratos, fondos ni documentos a través de intermediarios, agentes o
terceros.
**No abrimos enlaces ni archivos no solicitados.** Hasta firmar un contrato o
acuerdo de confidencialidad, no abrimos portales de pago, enlaces a archivos
ni adjuntos. Puede compartir material de referencia una vez ambas partes
firmen el acuerdo de confidencialidad.
## Cómo funcionan los pagos
**Primero el contrato firmado.** Emitimos facturas e instrucciones de pago
solo después de que ambas partes firmen el Contrato Marco de Servicios y la
Orden de Trabajo.
**Solo transferencia bancaria o ACH.** Aceptamos pagos por transferencia
bancaria o ACH. No aceptamos cheques, cheques de gerencia, giros,
criptomonedas ni aplicaciones de pago.
**Los pagos vienen de la empresa contratante.** Los fondos deben salir de una
cuenta a nombre de la empresa que firmó el contrato. No aceptamos pagos de
inversionistas, filiales ni otros terceros en su nombre.
**Nunca movemos fondos a terceros.** No reenviamos, reembolsamos ni
transferimos fondos de un cliente a nadie por solicitud del cliente. Esto
incluye proveedores, consultores, diseñadores y vendedores de equipos.
**No reembolsamos pagos en exceso.** Facturamos montos exactos. Si recibimos
más del valor facturado, devolvemos el pago completo a la cuenta de origen
cuando se haga efectivo. Luego facturamos de nuevo.
**El trabajo empieza cuando el pago se hace efectivo.** Programamos el
proyecto cuando el pago inicial se acredita en nuestra cuenta.
## Protéjase de la suplantación
**Nunca cambiamos instrucciones de pago por correo.** Tampoco por mensaje de
texto ni chat. Si las instrucciones que recibe no coinciden con su factura,
asuma que son fraudulentas.
**Confirme por teléfono antes de su primer pago.** Llame a nuestro equipo
financiero al +1-888-840-3252. Use el número de
esta página, no uno que aparezca en un correo.
**Nuestro equipo escribe desde direcciones koombea.com.** Los mensajes desde
otros dominios que digan ser de Koombea no son nuestros.
**Tenemos dos oficinas.** Naples, Florida, y Barranquilla, Colombia. Quien
mencione otra oficina de Koombea no nos representa.
## Reporte un mensaje sospechoso
Si alguien que dice ser de Koombea le pide pagos, credenciales o información
personal, reenvíe el mensaje a
contact@koombea.com. Revisamos cada
reporte.