Cómo verificamos clientes y gestionamos pagos
Cómo Koombea verifica a sus nuevos clientes y gestiona los pagos, y cómo proteger a su empresa de la suplantación y el fraude en pagos.
Los estafadores atacan a las empresas de software con proyectos falsos, cheques falsos e instrucciones de pago falsas. Estas reglas protegen a nuestros clientes y a nosotros. Aplican a todos los proyectos, sin excepciones.
Antes de empezar
Contratamos con empresas registradas. Antes de enviar una propuesta, le pedimos la razón social de la empresa contratante, dónde está registrada y su sitio web o dominio de correo corporativo. Confirmamos el registro en la entidad pública correspondiente.
La comunicación de negocios va por canales corporativos. Los contratos, aprobaciones y temas de pago deben llegar desde el dominio de correo de su empresa. No los aceptamos desde cuentas de correo personales.
Trabajamos directamente con su representante autorizado. No gestionamos contratos, fondos ni documentos a través de intermediarios, agentes o terceros.
No abrimos enlaces ni archivos no solicitados. Hasta firmar un contrato o acuerdo de confidencialidad, no abrimos portales de pago, enlaces a archivos ni adjuntos. Puede compartir material de referencia una vez ambas partes firmen el acuerdo de confidencialidad.
Cómo funcionan los pagos
Primero el contrato firmado. Emitimos facturas e instrucciones de pago solo después de que ambas partes firmen el Contrato Marco de Servicios y la Orden de Trabajo.
Solo transferencia bancaria o ACH. Aceptamos pagos por transferencia bancaria o ACH. No aceptamos cheques, cheques de gerencia, giros, criptomonedas ni aplicaciones de pago.
Los pagos vienen de la empresa contratante. Los fondos deben salir de una cuenta a nombre de la empresa que firmó el contrato. No aceptamos pagos de inversionistas, filiales ni otros terceros en su nombre.
Nunca movemos fondos a terceros. No reenviamos, reembolsamos ni transferimos fondos de un cliente a nadie por solicitud del cliente. Esto incluye proveedores, consultores, diseñadores y vendedores de equipos.
No reembolsamos pagos en exceso. Facturamos montos exactos. Si recibimos más del valor facturado, devolvemos el pago completo a la cuenta de origen cuando se haga efectivo. Luego facturamos de nuevo.
El trabajo empieza cuando el pago se hace efectivo. Programamos el proyecto cuando el pago inicial se acredita en nuestra cuenta.
Protéjase de la suplantación
Nunca cambiamos instrucciones de pago por correo. Tampoco por mensaje de texto ni chat. Si las instrucciones que recibe no coinciden con su factura, asuma que son fraudulentas.
Confirme por teléfono antes de su primer pago. Llame a nuestro equipo financiero al +1-888-840-3252. Use el número de esta página, no uno que aparezca en un correo.
Nuestro equipo escribe desde direcciones koombea.com. Los mensajes desde otros dominios que digan ser de Koombea no son nuestros.
Tenemos dos oficinas. Naples, Florida, y Barranquilla, Colombia. Quien mencione otra oficina de Koombea no nos representa.
Reporte un mensaje sospechoso
Si alguien que dice ser de Koombea le pide pagos, credenciales o información personal, reenvíe el mensaje a contact@koombea.com. Revisamos cada reporte.
Si tiene un proyecto real, estas reglas nunca lo van a demorar.
Solo detienen a quienes no son quienes dicen ser.