Las preguntas que a ventas le hacen cada semana.
Traslape de zona horaria, con quién hablas, con qué frecuencia, y qué pasa a las 2 de la mañana cuando algo se rompe. Nada de esto es interesante hasta que es lo único que importa.
Zonas horarias y traslape
Nuestros equipos de entrega trabajan en horario de Colombia, de 9:00 a 18:00, y Colombia no cambia la hora. El Este de Estados Unidos sí. Así que en los meses de invierno estamos en el mismo reloj que Nueva York, y de marzo a noviembre estamos una hora atrás.
En cualquier caso, nuestro día laboral cae dentro del día hábil del Este de Estados Unidos todo el año, y dentro de casi todo el centro y de la mañana del Pacífico. Compara eso con un equipo a ocho horas de distancia y una ventana de dos horas.
- Horario de Colombia, de 9:00 a 18:00, sin cambio de hora
- Dentro del día hábil del Este de Estados Unidos todo el año, con una hora de diferencia como máximo según la temporada
- Respuesta el mismo día y colaboración en vivo durante todo el día laboral
- Traslape de mañana laboral con el Pacífico de Estados Unidos
Con quién hablas
Un Delivery Manager con nombre propio responde por la dirección de tu producto, las prioridades y la comunicación. Es tu único punto de contacto, y lo puedes contactar sin una invitación a reunión.
Es una sola persona a propósito. La comunicación por múltiples hilos hacia un equipo de entrega suena a acceso y funciona como ruido, porque nadie termina respondiendo por la respuesta.
La cadencia
- Priority Sync 20 a 30 minutos, semanal o cada dos semanas según el nivel
- Actualizaciones asíncronas Continuas, en el canal que prefieras
- Reporte de capacidad Semanal, generado desde datos de entrega
- Revisión de entrega Mensual en Growth y superiores
Cuando algo se rompe
Los incidentes en producción siguen cuatro severidades acordadas antes del lanzamiento en vez de discutidas durante un incidente. Una P1 es un flujo central caído sin alternativa, y recibe respuesta inicial dentro de dos horas hábiles. Una P4 es cosmética y se prioriza dentro del backlog. Cada nivel intermedio tiene un objetivo de respuesta escrito en el contrato.
Estos son objetivos en horario laboral sobre defectos reproducibles en código que escribimos, y aplican mientras un plan de soporte esté activo. Cuando un tercero controla la corrección, investigamos y contenemos, pero no te vamos a prometer una ventana de resolución que no nos corresponde dar.
El escalamiento va primero a tu Delivery Manager y después a un líder de ingeniería con nombre. Si alguna vez necesitas escalar más allá de los dos, la ruta hacia la dirección es corta, porque la compañía no es lo suficientemente grande para que sea de otra forma.
- Cuatro severidades acordadas por escrito antes del lanzamiento, no durante un incidente
- Respuesta P1 dentro de dos horas hábiles, con objetivos atados a cada nivel
- Escalamiento a un líder de ingeniería con nombre, y después a la dirección
- Revisión post incidente que devuelve las correcciones al backlog
Qué necesitamos de ti
Una persona que pueda decidir, aprobar entregables y responder preguntas, y retroalimentación sobre los ítems en revisión en unos tres días hábiles. Acceso a los sistemas con los que el trabajo se tiene que integrar.
Esa es toda la lista. Mantener las solicitudes pocas y estructuradas es lo que mantiene la entrega rápida, y es la razón por la que no necesitas poner un jefe de proyecto a seguirnos.
Tráenos el backlog.
En 30 minutos te mostramos qué entregaría primero un Pod y cómo lo cotizaríamos.